POLÍTICA DE TROCA / DEVOLUÇÃO


É permitido ao Cliente reclamar de defeitos e/ou problemas no produto no prazo de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto.
Para todo e qualquer caso de reclamação por vício, aparente ou oculto, por parte do Cliente, o mesmo deverá abrir um chamado por meio dos canais disponibilizados diretamente no site e redes sociais (whatsapp, instagram ou facebook em mensagens diretas) ou por e-mail – contatosmilepet@gmail.com – tendo sua resposta para avaliação da situação e medidas a serem tomadas em até 48 horas.
Após recebimento de tal solicitação e avaliação da resolução junto ao Cliente, a Smile Pet Shop disponibilizará uma Etiqueta de Envio que deverá ser impressa e utilizada pelo Cliente para realizar o envio do item diretamente em uma Agência dos Correios.
OBS.: - Em caso de vício, falha ou problema no produto, o estorno, do valor de postagem, devidamente comprovado pelo cliente, deverá também ser reembolsado pela DuquePet.com em até 48 horas após o recebimento do produto.
- Em caso do cliente querer fazer a devolução por simples insatisfação ou não querer mais o produto sem qualquer motivo de defeito, falha ou problema com o produto, a postagem da devolução para estorno será por conta do cliente. E o cliente terá a devolução do valor pago pelo produto após o recebimento do produto pela  Smile Pet Shop.

A opção de coleta domiciliar NÃO ESTÁ DISPONÍVEL para o serviço de Logística Reversa*. O item devolvido deverá ser enviado diretamente para o endereço informado pelo atendimento da  Smile Pet Shop para avaliação e processamento.
No caso da aprovação da solicitação de troca pela  Smile Pet Shop, após avaliação da avaria, defeito ou vício (oculto ou aparente):
Smile Pet Shop, terá o prazo de até 90 (noventa) dias úteis, contados do recebimento do produto defeituoso, para substituição do mesmo, em sendo o caso.
Não sendo o vício sanado pela  Smile Pet Shop no prazo de 90 (noventa) dias úteis, caberá ao Cliente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
    1. Solicitar a substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual, por produto similar ou superior da mesma coleção; ou...
    2. O cancelamento da compra, com o consequente estorno do valor pago. Tal estorno será realizado diretamente pela
    1. Smile Pet Shop através e unicamente na conta informada pelo Cliente, exclusivamente em conta vinculada ao CPF do responsável pela compra**. ou...
    2. No caso de Reprovação da troca por constatação do dano ou avaria ter sido causada por mau uso, o produto será devolvido ao Cliente com laudo para comprovar o resultado de tal análise, sendo a
  1. Smile Pet Shop integramente isentada de qualquer reparação nesse caso.
Caso o Cliente possua qualquer dificuldade em processar a troca do seu produto, este deverá entrar em contato com a equipe da  Smile Pet Shop através do e-mail contatosmilepet@gmail.com e nós mediaremos a resolução de tal conflito.
 
*LOGÍSTICA REVERSA - É o processo pelo qual o fluxo dos produtos — ou parte deles — e das embalagens é gerido desde o ponto do consumo até o local de sua origem. É o retorno dos produtos ou embalagens até a empresa ou, quando isso não é possível, fazer com que esses materiais sejam destinados a locais de reciclagem.
 
**A  Smile Pet Shop não se responsabiliza por erro de dados enviados pelo Cliente, não cabendo a  Smile Pet Shop qualquer obrigação de resolução de problema em relação ao erro desses dados. Para evitar tal situação, todos os dados serão conferidos 3X antes de realizar a operação bancária de devolução do valor.